Términos y condiciones

FORMA DE PAGO

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito, que deberá estar activa para realizar transacciones por Internet.

Realizado el pago, recibirá un email de confirmación indicando el número de su pedido. En caso de no recibirlo, le recomendamos revise su carpeta de spam de su correo electrónico. En el caso de que tampoco lo haya recibido en dicha carpeta, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de info@zonazeropirineos.com

PLAZO DE ENTREGA

El pedido deberá ser entregado en un plazo de uno a cinco días laborables dentro de la Península Ibérica.

Consideraciones a tener en cuenta:

·Los pedidos en localidades pequeñas, pueden retrasarse 24 h más.

·Procederemos a preparar tu pedido lo antes posible, después de comprobar el stock y recibir el pago correctamente.

·Una vez procesado tú pedido y recogido por el transportista, recibirás el envío entre 24h y 48 h en la dirección que nos hayas indicado.

·Los pedidos se preparan entre semana, de lunes a viernes, cada día hasta las 16:00h. Más tarde de las 16:00h, se enviarán el siguiente día laborable.

·Si el pedido se realiza en fin de semana o festivo, el pedido se enviara al día siguiente  laborable.

DEVOLUCIONES

Si ha recibido un pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución, siempre y cuando cumpla las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones para la aceptación de devolución

Zona Zero, en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato. La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. Zona Zero se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. Zona Zero solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

1.    En el plazo marcado al efecto por la Ley (15 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. Zona Zero aceptará el ejercicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado. No se devolverá ningún producto que hubiere sido usado. Se aplicará lo dicho en la normativa del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2.    Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, Zona Zero procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.

3.    Zona Zero procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

4.    Zona Zero aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

Si desea un cambio de tamaño o artículo alternativo, tendrá que realizar un nuevo pedido.

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de Huesca.

Pasos a seguir en caso de devolución:

1.    Solicitar su devolución vía email a info@zonazeropirineos.com en el plazo de 15 días hábiles desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de mensajería. Por favor, haga saber en dicho email el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

2.    Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.

3.    A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nos enviará la mercancía. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente.

4.    Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

5.    Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un email informándole de la aceptación de la devolución.

6.    A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que solo serán devueltos en caso de que Zona Zero sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través de transferencia a la cuenta que nos indique.

7.    En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de restituirle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta restitución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta condición, Zona Zero podrá retener los artículos y el importe de estos.

Cambios:

Si quieres realizar un cambio de tu prenda  por otra, escríbenos a info@zonazeropirineos.com o llámanos al 617 999 585 y lo resolvemos.

Para poder hacer efectivo tu cambio deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 15 días naturales después de la recepción de tu compra. La prenda no debe estar usada y debe ser enviada en las mismas condiciones en las que fue recibida salvo tara o defecto aplicando la normativa del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los gastos tanto de la devolución como del nuevo envío correrán a cargo del cliente salvo tara o defecto.

CANCELACIONES

En el caso de querer cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono al 617 999 585 o por e-mail al correo info@zonazeropirineos.com

Si aún no hemos enviado el paquete, le devolveremos el 100% del importe por el mismo medio por el que lo realizó. En caso de haberse enviado ya el paquete, tendrá que devolverlo lo antes posible a portes pagados. Tan pronto como lo hayamos recibido, le devolveremos el total del importe del producto (pero no los 6€ del envío).